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【版权课程】强企之本——品质圈运作实务
时间:2014-10-09 22:02来源:未知 作者:mindmap 点击:
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课程背景:
1952年日本率先启动了品质兴国战略,该举措极大地促进了日本企业产品和服务的市场竞争力,使其一扫作为二次世纪大战战败国的颓废局面,产品和服务迅速占领了国际市场,其得以持续提升的秘密在于品质圈的有效推行。
1993年韩国三星启动以品质为核心的新经营计划,着力打造人、产品和服务品质的经营。二十年后,公司实现了跨越式发展。
品质圈是提升质量的重要手段,品质圈活动在全世界已经成为改善活动的代名词,它正在帮助全球七十多个国家和地区无数的企业进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善,同时大大激发了员工积极性和创造性。
 
课程目的:
总体目的:学员带着问题来,带着解决方案离开。
课中学员能够对企业存在的典型问题,认识原来解决思路的不足,学会一套科学的思路和工具;
课后学员能够针对企业现场和自身所在环境存在的问题,应用课堂所学的知识,召集相应的人员组成小组解决基本的问题;
 
课程对象:有志于参与企业或组织持续改善的人员(包含行政、财务、工程、研发、生产、服务、后勤、仓储、文秘、销售等)以及对系统改善感兴趣的各位同仁。
 
课程时间:十二课时(30名学员左右)、十八课时(60名学员左右)
注:因课程形式为企业实际案例的引导,具体上课课时与参与人数有较大关系。
 
工具一览:
1、PDCA 2、头脑风暴法 3、折线图 4、甘特图 5、矩阵图
6、直方图 7、雷达图 8、调查表 9、散布图 10、流程图
11、柱状图 12、鱼骨图 13、系统图 14、4C5W法 15、关联图
16、PDPC法 17、对策表 18、5W2H 19、层别法 20、排列图
 
授课形式:
分组教学(投影、案例、练习、影片、讨论等 )
 
课程大纲:
第一章:品质圈基础知识
一、品质圈起源及发展
1、品质圈的起源
2、品质圈在国际和国内的发展
3、品质圈与行动学习法
案例:三十多年前的邮票
二、品质圈的定义
1、品质的定义
2、品质与工作
3、品质圈的定义
4、品质圈的意义
三、品质圈的特色和类型
1、品质圈的三大作用
案例:某移动公司老总的成长感言
2、品质圈的四大特色
3、品质圈的五种类型
四、品质圈应用的管理技术
1、专业技术与管理技术
练习:“口”字添加两笔
2、三大最本质管理技术
案例:2014广州政协委员中的“学霸”
3、不同类型品质圈的活动步骤
练习:有多少个正方形?
 
第二章:选择课题
一、选题背景
1、华而不实的选题背景
2、从品质定义看选题
二、课题名称
1、问题解决型的三个关键要素
2、创新型的二个关键要素
练习:选择真实的课题
点评:是一个好的课题吗?
三、选题理由
案例:折线图法阐述理由
案例:亲和图法阐述理由
案例:直方图法阐述理由
案例:矩阵图法阐述理由
四、活动计划表
练习:描述选题理由
练习:制定活动计划表
练习:选择真实的课题
点评:选题理由、活动计划表
 
第三章:现状调查
一、现状调查的两个目的
二、基础工具的应用
1、现状调查最重要的思维——层别
案例:对冰激凌口味敏感的汽车
案例:顾问式营销常玩的一个小把戏
练习:十个问题问出你心中的数字
练习:他/她是谁?
2、现状调查最基本的工具——调查表
案例:你选择什么样的手机?——调查表的使用
案例:麦当劳的秘密武器——点检型调查表
案例:井然有序的管理——状况调查表
案例:可视化管理的法宝——分布调查表
3、其它通用的工具
案例:为什么工程总是超期?——流程图的使用
案例:国内著名钢铁公司的交货周期——直方图的使用
案例:顾客满意度的趋势如何?——折线图和柱状图的使用
4、工具的本质
练习:月薪三万的面试题
练习:针对小组选择的课题进行现状调查
点评:现状调查做到位了吗?
 
第四章:设定目标
一、设定目标的目的
二、目标的可行性论证
1、层别法论证目标可行性
案例:产品的擦伤率为什么可以降低到这个水平?
2、排列图论证目标可行性
案例:网络的下载速率论证
练习:设定目标并进行可行性分析
点评:目标的理由充分吗?
 
第五章:分析原因
一、针对什么分析原因
练习:问对问题了吗?
二、原因分析工具
1、鱼骨图、系统图、关联图原理
案例:学了八遍的鱼骨图——被江湖培训师随意忽悠的鱼骨图
2、鱼骨图、系统图、关联图应用
案例:花架子与真功夫——用好鱼骨图了吗?
案例:看看真实的案例吧——关联图分析原因
案例:看看真实的案例吧2——系统图分析原因
案例:看看真实的案例吧3——5W法分析原因
案例:看看真实的案例吧4——4C5W法分析原因
3、鱼骨图、系统图、关联图、4C5W异同
练习:分析原因分组练习
点评:分析到末端因素了吗?
 
第六章:确定主要原因
一、主要原因确定的六步法
案例:培训不足是主要原因吗?
二、主要原因确定的方法
1、调查表确定主要原因
2、层别法确定主要原因
3、散布图确定主要原因
案例:身高与体重的关系
案例:尿布与啤酒的销量
案例:股市与牙齿
案例:投资率与失业率
练习:确定主要原因分组练习
点评:是否找准了主要原因
 
第七章:制定对策
一、制定对策的基本方法
1、5W2H对策表制定对策
案例:提高资料及时率的对策
案例:调整供货渠道的对策
2、系统图制定对策
案例:使品质圈活动落实的对策制定
二、制定对策的其它方法
案例:保证均衡生产
案例:避免出现倒置损坏
练习:制定对策分组练习
点评:制定对策是否具体
 
第八章:实施对策
一、实施的要诀
案例:中国人的执行特点
二、实施的证据
案例:电动扭灯丝工具的研制
 
第九章:检查效果
一、有形的效果
案例:效果检查1
案例:效果检查2
二、无形的检查
案例:无形的效果
练习:效果检查
点评:效果检查
 
第十章:制订巩固措施
一、巩固措施的意义
案例:巩固措施——高手和低手的分别
二、常见巩固措施
案例:折线图法的巩固措施
案例:水平对比法的巩固措施
案例:高水平的巩固措施
练习:制定巩固措施分组练习
点评:巩固措施点评
 
第十一章:总结和下一步打算
一、总结内容
二、雷达图的使用
案例:小组成员的成长
案例:小组的下一步打算
练习:分组练习
 
第十二章:案例欣赏
一、解决问题类
案例:提升网络故障期间电话接通率——解决问题类(管理型)完整案例
案例:降低产品的擦伤率——解决问题类(现场型)完整案例
二、创新类
案例:电动扭灯丝工具的研制——创新类案例
案例:研究手机多播系统方案——创新类案例
 
第十三章:成果的整理与发布【可选】
一、成果的整理
二、成果的制作
三、成果发布的四种常见类型
1、演讲型
2、对答型
3、小品型
4、歌舞型
案例:品质圈成果发布小品剧
 
第十四章:品质圈成果的评审【可选】
一、组建QC评审小组
二、评审总原则
三、评审细则
练习:品质圈成果评审练习
点评:评审是否到位
 
第十五章:各小组成果展示与评审
一、解决问题类逻辑
案例:一张图展示解决问题类逻辑
二、思维导图在品质圈中的应用
练习:一页纸呈现你的成果
点评:成果点评
三、总结

 
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