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【版权课程】思维之剑——分析性解决问题
时间:2014-10-09 22:02来源:未知 作者:mindmap 点击:
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课程背景:
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法,在国际上用系统思维去分析问题和解决问题最流行的方法是QC story法、KT法(领导者之剑)、七步成诗法(麦肯锡)、六西格玛法、8D法。这些方式和方法实际上是基于事实和数据的基础上进行决策,是目前绝大多数企业亟待提升的分析性解决问题方法;
作为一名资深六西格玛黑带,培训师对比了上述国际流行的分析和解决问题套路,结合企业成功解决问题的3000多个案例,研发了一套行之有效的适合中国企业的分析性解决问题方案;
本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
 
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。
 
课程收益:
培养管理人员系统的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法;
掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
 
课程大纲:
第一章:“问题”思维
一、问题
1、问题与问题意识
2、QAQ——问题周围的问题
3、QBQ——问题背后的问题
二、管理思维
1、系统思维与创新思维
2、问题解决的四个层次
三、思维之剑
1、KT法与思维之剑
2、七步成诗法与思维之剑
3、六顶思考帽与思维之剑
4、PDCA与思维之剑
5、六西格玛与思维之剑
6、8D模型与思维之剑
7、领导者之剑与思维之剑














第二章:情景调查
一、明确问题情景
练习:头脑风暴法
练习:世界咖啡馆
1、细化并明确问题
2、排出问题的轻重缓急
练习:关联图法
练习:情景调查分解表
3、确定分析问题主题
练习:关键要素法描述问题


第三章:问题归类
一、问题的定义















二:问题的分类

1、第I类问题
解决型,期望恢复过去的状态
 
 
 
案例:A公司最近安全事故不断发生,期望能够降低
2、第II类问题
创新型,期望达成理想的状态,没有现成的思路可以借鉴。

 
 
案例:针对A公司产品在东欧市场的营销方案
3、第III类问题
预防型,已经达成理想的状态,但期望维持下去。按照对象的不同,还可分为系统预防型、指标控制型。



案例:目前A公司安全事故一直没有发生,但是还是期望今后也不要发生。
 
第四章:目标设定
一、第I类问题目标设定
1、目标设定
2、目标可行性分析
二、第II类问题目标设定
1、目标设定
2、目标量化的方法
三、第III类问题目标设定
练习:水平对比法目标设定
练习:趋势法目标设定
练习:排列图法目标设定
 
第五章:问题分析与解决
一、针对第I类问题——原因分析
1、识别可能的原因
2、评估可能的原因
3、识别真正的原因
练习:特性要因分析
练习:关联图分析
练习:4C5W法分析
 
二、针对第II类问题——方案分析
1、提出可能方案
2、确定最佳方案
练习:矩阵法方案评估
 
三、针对第III类问题——过程分析
1、过程分解
2、过程评估
练习:SIPOC过程分析
练习:矩阵法过程分析
 
四、对策制定
1、系统图制定对策
2、对策表制定对策
练习:5W2H对策表
练习:PDPC法
 
五、巩固与总结
巩固——高手与低手的区别
练习:巩固措施表
 
六、综合案例
1、思维导图
练习:展开解决问题思路的全貌
2、综合案例ABC
3、总结与回顾
练习:总结

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